Política de reembolso
Última atualização: 28 de abril de 2026
Na Brasilidade, todos os produtos são feitos sob demanda, especialmente para cada pedido. Por isso, seguimos um modelo de trocas e devoluções alinhado com esse tipo de produção.
1. Visão Geral
Por se tratar de produtos personalizados e produzidos sob demanda, não aceitamos devoluções por arrependimento, troca de tamanho ou preferência pessoal.
No entanto, garantimos suporte completo em até 30 dias após a entrega para casos de problema com o produto.
2. Produtos com Problemas (Elegíveis)
Você pode solicitar análise nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto danificado no transporte
- Produto recebido incorreto
3. Prazo para Solicitação
Solicitações devem ser feitas em até:
30 dias corridos após a entrega do pedido
4. Como Solicitar
Envie um e-mail para:
Com:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos claras do produto
5. Análise e Solução
Após análise, poderemos oferecer:
- Reenvio do produto (sem custo)
ou - Reembolso total
6. Devolução do Produto
Na maioria dos casos, não é necessário devolver o item.
Caso seja necessário, você receberá instruções por e-mail.
⚠️ Não envie produtos sem autorização prévia.
7. Casos Não Cobertos
Não oferecemos reembolso ou troca nos seguintes casos:
- Escolha incorreta de tamanho
- Preferência por outra cor ou modelo
- Pedido realizado corretamente, sem defeitos
- Pequenas variações de posicionamento da estampa
8. Reembolsos
Se aprovado:
- o reembolso será feito no método de pagamento original
- prazo de processamento: até 10 dias úteis
O tempo para compensação pode variar conforme o banco ou operadora.
9. Cancelamentos
Pedidos podem ser cancelados apenas antes do início da produção.
Após esse estágio, não é possível cancelar.
10. Contato
Para suporte: